FAQ
Les questions que vous vous posez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@getlemonvibrator.com — une vraie personne répond, généralement dans un jour.
Expédition et livraison
Combien de discrétion dans l'emballage ?
Boîte en carton ondulé, sans logo, sans marquages de marque. L'adresse de retour est simplement « Getlemonvibrator ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quel est le délai d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance, il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, expédition de retour gratuite. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la panne du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@getlemonvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
C'est fait en quoi ?
Silicone platinisé de qualité médicale homologué par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
C'est étanche ?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) évite les allumages accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@getlemonvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.