Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Getlemonvibrator est expédiée sous 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Getlemonvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur getlemonvibrator.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@getlemonvibrator.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi sous un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Livraison standard aux États-Unis
Livraison internationale
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, pas de mouvement.»
Il s'agit très probablement d'une lecture de transporteur manquée — les colis arrivent encore à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions immédiatement un remplacement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»
Vérifiez auprès des voisins, de la conciergerie du bâtiment et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 h après la lecture de livraison, écrivez à care@getlemonvibrator.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte.»
Écrivez à care@getlemonvibrator.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous la réacheminons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour la rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison.»
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous remboursons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@getlemonvibrator.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.