Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Getlemonvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans justification.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Contactez support@getlemonvibrator.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre compte ; les deux méthodes contactent la même équipe.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante nécessaire si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même des appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement marqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation de garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à support@getlemonvibrator.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article d'origine. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdu ou autre ? support@getlemonvibrator.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.